月海妖后 作品
第167章 第 167 章
安夏從機場被一路接到總部, 此時的南山區還沒有許多年後的繁華，不過在園區附近已經初見端倪，不得不說, 人家能發起來，就是有道理，政策瘋狂傾斜不說，各種配套設施相當美好。
在公司裡, 坐著一個前臺小姐, 在後面還有一個總機間, 另有三個年輕姑娘坐在裡面, 負責接聽總機電話，文件打印。
安夏進來的時候，隔著門就能聽見總機響起的聲音, 還有從門縫裡傳出的紅紅綠綠的閃爍光。
坐在前臺的那位將安夏請到會客室後，任總便進來與安夏說話，此時，有另一個年輕姑娘端著一杯茶水進來, 見桌上已經攤滿文件，便將杯子放在桌子邊緣。
人還沒走，安夏在桌子上翻看任總給的產品資料, 不小心動了一下，茶水便潑翻在地。
年輕姑娘趕緊道歉，俯身將杯子撿起來。
安夏明顯看到任總的眼神不善, 兇巴巴地瞪著她。
安夏趕緊說:“不好意思, 是我碰倒的, 麻煩你把地上擦一下吧。”
“再端杯水過來, 放在旁邊的矮几上。”任總的聲音讓安夏想到自己小時候在家拖地沒擰乾水, 被媽媽教訓的樣子。
太可怕了。
年輕姑娘快步走出去，拿了紙和新倒好的水進來，把杯子放下，再把地上的水擦乾淨，便轉身出去了。
安夏繼續與任總一起看技術資料，根據分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交換機之外，還需要另外的一些配套設施，任總的公司裡剛好都有。
任總遊說安夏採購他們公司的全套設備。
“不同品牌之間肯定會存在一定的連接問題，如果出了問題，要找這麼多品牌的維修工程師，很麻煩，不如全買我們公司的產品，如果有任何問題，我們可以一步到位。”
安夏明白他的意思，要是一個機房有十個品牌的設備在運行，某個節點出問題了，大家都有可能甩鍋給別人，說是別人的問題，可能來了十個公司的運維工程師，先研究是誰的鍋半小時。
這事安夏太懂了，以前聯通和移動內部發短信一毛，發到對方要一毛五，一旦發不出去，移動客服說自己是正常的，全是聯通的錯，聯通那邊的回答也是如此。
只有客戶在默默哭泣。
安夏表示出對整套解決方案的興趣之後，任總讓技術部同事帶她去看看他們的圖紙。
他們現在也沒有真的實際案例經驗，就是ppt賣貨。
目前任總公司的ppt技術就已經展現出與眾不同的才華了。
配色和動畫效果相當迷人，比起鋼鐵直男阿君那邊的審美高了不止一個檔次。
在做呼叫中心技術展示的時候，他們把客戶來電在系統裡的傳輸，做成像點燃了導火索的效果，安夏看得十分入神，客戶看得認真就是好的徵兆，工程師們精神一振。
然後安夏指著“導火索”上的火花:“這是哪個效果？還是你們自己做的動畫？”
工程師們的表情一僵，彷彿看到了“買櫝還珠”的現代版。
尷尬的愣了兩秒，有一個人回答:“是我們自己做的。”
“不錯，很有想法，希望你們的產品質量也能有這樣的水準。”
安夏轉了一圈出來，她還想再去跟貝爾公司的產品對比一下，要是差不多，她就買任總這邊的。
忽然，她看見剛才給她端水的年輕姑娘紅著眼圈從任總的辦公室裡出來。
唉？不是吧？就因為水杯放的地方不好，就把人叫進去罵？而且，還是總經理親自罵？
安夏都不幹這事。
坐在辦公室裡的任總顯然看見了站在門口的安夏。
也看見了她臉上的表情。
任總走出來:“安總，你對我們公司的整體解決方案有什麼建議嗎？”
“暫時沒有……”
忽然
，安夏又聽見一個坐在旁邊的人嘀咕:“有沒有搞錯，又轉錯了。”
任總的臉色又變得難看起來，他抬頭望向總機室，安夏覺得他可能想把總機室給炸了。
“總機轉錯電話難免的嘛，別為這點小事生氣。”安夏安慰道。
任總眉頭緊皺:“我們公司的總機不能犯這種低級錯誤。”
他們現在確實不能犯低級錯誤，幾大國際通訊巨頭都壓在上面，說難聽點，任總這邊就跟“海底撈”似的，好吃嗎？在本地來說，根本就排不上號，憑什麼活下來，還混得好，因為服務啊。
情緒是會疊加的，人類對一個小錯可以容忍，出現三四個小錯，就會覺得這個公司未免粗心，接連七八個小錯，就覺得這公司是不是要完？
“我們公司的總機除了轉電話之外，還有負責查核各個環節進度的功能，如果你購買了我們公司的設備，只要打電話到總機，就能查到現在設備的生產進度、安裝進度，還有調試進度。”
任總不愧是任總，生氣之餘，居然還在給安夏做推銷。
安夏笑著點點頭，對他說:“嗯，那很好啊，能不能看看你們現在總機是怎麼工作的？”
任總認為她是因為剛才聽見有人說轉錯了，而對總機的工作效率產生擔心。
便讓人先去總機室通知一聲，讓她們收拾一下。
然後再請安夏進去。
此時的總機，相當之大，足足佔滿了一整張辦公桌。
一旦有電話進來，就會閃起紅綠色的燈光，提醒行政把電話接起來。
然後行政憑著自己的記憶力，或者對著通訊簿查看分機號，把電話轉接到不同的部門那裡去。
查詢工作進度，有電腦，各個部門會把他們的進度上傳到系統裡，在公司內網裡供有權限的人查看。
安夏對任總說:“查進度雖然好，但還不夠好。總機也確實容易轉錯。”
任總:“哦？安總有什麼想法？”
“現在總機轉過去，完全是盲轉，可能記錯數字，也可能按錯數字而不自知。我們公司有一套可視化的系統了，可以解決這個問題。”
安夏又指著查詢進度的系統界面說:“這個只能查進度，不能直接呼應到部門，或是對應的負責人，如果查到進度後，還有其他的問題需要處理，則還需要通過總機轉，等於多費一道事。”
“雖然看起來就多一個工序，不過想必任總也明白，多一個工序，就多一個出錯的可能性，就像剛才說的，十個品牌方齊聚一個機房，不如一個品牌覆蓋全部服務內容。”
安夏對任總說:“我們公司有一個服務流程一體化的系統，總機轉線的時候，全部是可視圖標，能清楚地看見要轉接的部門、部門的業務內容。
如果需要往上加業務流轉進度的話，也沒有問題，我們可以馬上做到。”
安夏什麼ppt、產品介紹都沒有，就憑著她的手比比劃劃，就好像面前真的有這麼一個可視設備，可以最大限度的防止出現弱智錯誤。
“我們現在還有人工智能語音，如果需要，也可以加載在轉接系統裡，做為防止錯誤轉接的篩選。”
安夏說了許多，總機室裡的姑娘們聽得眼睛發亮，好像看見了可以減少錯誤的快樂人生。
“用上可視化總機系統，就可以減少出現錯誤的概率，有效地提高客戶滿意度。”
任總看著安夏，片刻笑了:“紫金科技能有今日，實至名歸，安總果然不凡。”
“哪裡哪裡，任總也一樣，哈哈哈。”
安夏與任總兩人進行了一番商業互吹，任總認真地詢問安夏關於那套可視化系統的報價。
……呵呵呵……沒有……
現在壓根就沒有這套系統，安夏只是知道公司一定能做得出來，因為有類似的程序，改動一下，問題不大。
安夏什麼都沒有，只
有謎之從容:“這個要看你們公司的全部需求了，以前的客戶只需要轉接，沒有加入流程管理，不如這樣，你先把你們所有的需求告訴我，我讓業務部門估個總價。”
說得很有道理。
任總這邊讓總機、業務部門各自提需求，安夏抓緊時間通知自己的業務部門，她根據自己對任總公司的理解，給出需求，要求業務部門趕緊，對包括工期、價格等等條件，趕緊做個項目評估出來。
什麼準備好了再上馬，根本不存在。
中國火箭如此、安夏如此，就連倒賣鋼材的都是如此。
不論問什麼，一律回答:有、可以、能做。
先把活接下來再說，然後就各展神通。
任總那邊把需求整理好，發給安夏。
他們提出的需求，與安夏預估的一般無二，甚至還少了一點，完全沒有需要改動的部分。
業務評估組就在已經準備好的方案基礎上修修改改，讓它顯得是專為任總公司量身定製的一樣。
半個小時之內，就拿出了一份圖文並茂的評估方案。
安夏講方案的時候，專門把任總公司沒提到，但業務評估組說可以做的功能拉出來說了一下。
任總:“！！！這麼快？”
他忍不住對在旁邊圍觀的技術部門員工說:“看看紫金，為什麼能做得這麼大，就是因為他們都已經想到客戶前面去了，你們要好好想想，要怎麼樣才能超出客戶的預期，讓他們覺得物超所值。”
工程師們覺得任總已經夠捲了，誰知道這個安總更卷。
他們知道紫金科技的響亮名聲，剛成立沒多久，就能參與萬維網的標準認證聯盟。
當時他們只覺得紫金是不是運氣特別好，或者是公司跟什麼大佬有私人關係，現在他們感覺到紫金能做到現在的規模，果然是有其必然性。
任總對系統的價格頗有微詞……不，是非常響亮的詞，他覺得貴。
“我們公司如今的業務量級，用這麼貴的總機系統，似乎有點超標了。”
大概的感覺，就好像在“老破小”的房子裡，按皇宮的標準來裝潢一樣。
“任總，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你們現在的業務發展速度，賣一臺設備出去，中間要經過多少次的溝通？總機的業務量會增加多少？
這麼說吧，你可能沒去過尋呼臺，在呼叫高峰期，排隊機的等待數能有三百多人。
這些人要麼掛了，過一會兒再打，要麼一直在等。
他們為什麼願意等？因為他們要找的人是唯一的那一個。
如果，有的選呢？
比如，你是一個開飯店的，來了一個大單，一家十幾口人沒預約就來店裡吃席。
你急著讓菜販子給我送菜過來，結果，等了半個小時，我連尋呼小姐的聲音都沒聽到，而此時，另一個菜販子就蹲在我家店的門口。
你還會等嗎？當然是選另一個菜販子讓他送菜啦，對吧。”
任總有些為難，他當然認為自己公司的業務會蒸蒸日上，不過也沒覺得會這麼激烈的上。
畢竟他跑了這麼多單位，辛苦了這麼久，也就賣成了義烏郵電局這一單。
安夏這人看了半天的資料，都沒有下單。
他暫時想象不到要什麼情況，才會發生安夏所說的那種美好場面。
左思右想，爭爭奪奪，安夏在價格上讓了一些步，並承諾可以免費做一次升級。
任總終於簽了。
可視總機的系統開發，速度與安夏預期的速度差不多，很快上線。
在系統到位的時候，任總還對安夏說:“安總啊，你真是不得了，明明是我先向你賣程控交換機，結果，你還沒掏錢，我先掏錢了。”
“哎，都是為了公司更好的發展嘛，付錢是為了讓公司發展地更好，我倒是想馬上付錢呢，不過我們的需
在公司裡, 坐著一個前臺小姐, 在後面還有一個總機間, 另有三個年輕姑娘坐在裡面, 負責接聽總機電話，文件打印。
安夏進來的時候，隔著門就能聽見總機響起的聲音, 還有從門縫裡傳出的紅紅綠綠的閃爍光。
坐在前臺的那位將安夏請到會客室後，任總便進來與安夏說話，此時，有另一個年輕姑娘端著一杯茶水進來, 見桌上已經攤滿文件，便將杯子放在桌子邊緣。
人還沒走，安夏在桌子上翻看任總給的產品資料, 不小心動了一下，茶水便潑翻在地。
年輕姑娘趕緊道歉，俯身將杯子撿起來。
安夏明顯看到任總的眼神不善, 兇巴巴地瞪著她。
安夏趕緊說:“不好意思, 是我碰倒的, 麻煩你把地上擦一下吧。”
“再端杯水過來, 放在旁邊的矮几上。”任總的聲音讓安夏想到自己小時候在家拖地沒擰乾水, 被媽媽教訓的樣子。
太可怕了。
年輕姑娘快步走出去，拿了紙和新倒好的水進來，把杯子放下，再把地上的水擦乾淨，便轉身出去了。
安夏繼續與任總一起看技術資料，根據分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交換機之外，還需要另外的一些配套設施，任總的公司裡剛好都有。
任總遊說安夏採購他們公司的全套設備。
“不同品牌之間肯定會存在一定的連接問題，如果出了問題，要找這麼多品牌的維修工程師，很麻煩，不如全買我們公司的產品，如果有任何問題，我們可以一步到位。”
安夏明白他的意思，要是一個機房有十個品牌的設備在運行，某個節點出問題了，大家都有可能甩鍋給別人，說是別人的問題，可能來了十個公司的運維工程師，先研究是誰的鍋半小時。
這事安夏太懂了，以前聯通和移動內部發短信一毛，發到對方要一毛五，一旦發不出去，移動客服說自己是正常的，全是聯通的錯，聯通那邊的回答也是如此。
只有客戶在默默哭泣。
安夏表示出對整套解決方案的興趣之後，任總讓技術部同事帶她去看看他們的圖紙。
他們現在也沒有真的實際案例經驗，就是ppt賣貨。
目前任總公司的ppt技術就已經展現出與眾不同的才華了。
配色和動畫效果相當迷人，比起鋼鐵直男阿君那邊的審美高了不止一個檔次。
在做呼叫中心技術展示的時候，他們把客戶來電在系統裡的傳輸，做成像點燃了導火索的效果，安夏看得十分入神，客戶看得認真就是好的徵兆，工程師們精神一振。
然後安夏指著“導火索”上的火花:“這是哪個效果？還是你們自己做的動畫？”
工程師們的表情一僵，彷彿看到了“買櫝還珠”的現代版。
尷尬的愣了兩秒，有一個人回答:“是我們自己做的。”
“不錯，很有想法，希望你們的產品質量也能有這樣的水準。”
安夏轉了一圈出來，她還想再去跟貝爾公司的產品對比一下，要是差不多，她就買任總這邊的。
忽然，她看見剛才給她端水的年輕姑娘紅著眼圈從任總的辦公室裡出來。
唉？不是吧？就因為水杯放的地方不好，就把人叫進去罵？而且，還是總經理親自罵？
安夏都不幹這事。
坐在辦公室裡的任總顯然看見了站在門口的安夏。
也看見了她臉上的表情。
任總走出來:“安總，你對我們公司的整體解決方案有什麼建議嗎？”
“暫時沒有……”
忽然
，安夏又聽見一個坐在旁邊的人嘀咕:“有沒有搞錯，又轉錯了。”
任總的臉色又變得難看起來，他抬頭望向總機室，安夏覺得他可能想把總機室給炸了。
“總機轉錯電話難免的嘛，別為這點小事生氣。”安夏安慰道。
任總眉頭緊皺:“我們公司的總機不能犯這種低級錯誤。”
他們現在確實不能犯低級錯誤，幾大國際通訊巨頭都壓在上面，說難聽點，任總這邊就跟“海底撈”似的，好吃嗎？在本地來說，根本就排不上號，憑什麼活下來，還混得好，因為服務啊。
情緒是會疊加的，人類對一個小錯可以容忍，出現三四個小錯，就會覺得這個公司未免粗心，接連七八個小錯，就覺得這公司是不是要完？
“我們公司的總機除了轉電話之外，還有負責查核各個環節進度的功能，如果你購買了我們公司的設備，只要打電話到總機，就能查到現在設備的生產進度、安裝進度，還有調試進度。”
任總不愧是任總，生氣之餘，居然還在給安夏做推銷。
安夏笑著點點頭，對他說:“嗯，那很好啊，能不能看看你們現在總機是怎麼工作的？”
任總認為她是因為剛才聽見有人說轉錯了，而對總機的工作效率產生擔心。
便讓人先去總機室通知一聲，讓她們收拾一下。
然後再請安夏進去。
此時的總機，相當之大，足足佔滿了一整張辦公桌。
一旦有電話進來，就會閃起紅綠色的燈光，提醒行政把電話接起來。
然後行政憑著自己的記憶力，或者對著通訊簿查看分機號，把電話轉接到不同的部門那裡去。
查詢工作進度，有電腦，各個部門會把他們的進度上傳到系統裡，在公司內網裡供有權限的人查看。
安夏對任總說:“查進度雖然好，但還不夠好。總機也確實容易轉錯。”
任總:“哦？安總有什麼想法？”
“現在總機轉過去，完全是盲轉，可能記錯數字，也可能按錯數字而不自知。我們公司有一套可視化的系統了，可以解決這個問題。”
安夏又指著查詢進度的系統界面說:“這個只能查進度，不能直接呼應到部門，或是對應的負責人，如果查到進度後，還有其他的問題需要處理，則還需要通過總機轉，等於多費一道事。”
“雖然看起來就多一個工序，不過想必任總也明白，多一個工序，就多一個出錯的可能性，就像剛才說的，十個品牌方齊聚一個機房，不如一個品牌覆蓋全部服務內容。”
安夏對任總說:“我們公司有一個服務流程一體化的系統，總機轉線的時候，全部是可視圖標，能清楚地看見要轉接的部門、部門的業務內容。
如果需要往上加業務流轉進度的話，也沒有問題，我們可以馬上做到。”
安夏什麼ppt、產品介紹都沒有，就憑著她的手比比劃劃，就好像面前真的有這麼一個可視設備，可以最大限度的防止出現弱智錯誤。
“我們現在還有人工智能語音，如果需要，也可以加載在轉接系統裡，做為防止錯誤轉接的篩選。”
安夏說了許多，總機室裡的姑娘們聽得眼睛發亮，好像看見了可以減少錯誤的快樂人生。
“用上可視化總機系統，就可以減少出現錯誤的概率，有效地提高客戶滿意度。”
任總看著安夏，片刻笑了:“紫金科技能有今日，實至名歸，安總果然不凡。”
“哪裡哪裡，任總也一樣，哈哈哈。”
安夏與任總兩人進行了一番商業互吹，任總認真地詢問安夏關於那套可視化系統的報價。
……呵呵呵……沒有……
現在壓根就沒有這套系統，安夏只是知道公司一定能做得出來，因為有類似的程序，改動一下，問題不大。
安夏什麼都沒有，只
有謎之從容:“這個要看你們公司的全部需求了，以前的客戶只需要轉接，沒有加入流程管理，不如這樣，你先把你們所有的需求告訴我，我讓業務部門估個總價。”
說得很有道理。
任總這邊讓總機、業務部門各自提需求，安夏抓緊時間通知自己的業務部門，她根據自己對任總公司的理解，給出需求，要求業務部門趕緊，對包括工期、價格等等條件，趕緊做個項目評估出來。
什麼準備好了再上馬，根本不存在。
中國火箭如此、安夏如此，就連倒賣鋼材的都是如此。
不論問什麼，一律回答:有、可以、能做。
先把活接下來再說，然後就各展神通。
任總那邊把需求整理好，發給安夏。
他們提出的需求，與安夏預估的一般無二，甚至還少了一點，完全沒有需要改動的部分。
業務評估組就在已經準備好的方案基礎上修修改改，讓它顯得是專為任總公司量身定製的一樣。
半個小時之內，就拿出了一份圖文並茂的評估方案。
安夏講方案的時候，專門把任總公司沒提到，但業務評估組說可以做的功能拉出來說了一下。
任總:“！！！這麼快？”
他忍不住對在旁邊圍觀的技術部門員工說:“看看紫金，為什麼能做得這麼大，就是因為他們都已經想到客戶前面去了，你們要好好想想，要怎麼樣才能超出客戶的預期，讓他們覺得物超所值。”
工程師們覺得任總已經夠捲了，誰知道這個安總更卷。
他們知道紫金科技的響亮名聲，剛成立沒多久，就能參與萬維網的標準認證聯盟。
當時他們只覺得紫金是不是運氣特別好，或者是公司跟什麼大佬有私人關係，現在他們感覺到紫金能做到現在的規模，果然是有其必然性。
任總對系統的價格頗有微詞……不，是非常響亮的詞，他覺得貴。
“我們公司如今的業務量級，用這麼貴的總機系統，似乎有點超標了。”
大概的感覺，就好像在“老破小”的房子裡，按皇宮的標準來裝潢一樣。
“任總，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你們現在的業務發展速度，賣一臺設備出去，中間要經過多少次的溝通？總機的業務量會增加多少？
這麼說吧，你可能沒去過尋呼臺，在呼叫高峰期，排隊機的等待數能有三百多人。
這些人要麼掛了，過一會兒再打，要麼一直在等。
他們為什麼願意等？因為他們要找的人是唯一的那一個。
如果，有的選呢？
比如，你是一個開飯店的，來了一個大單，一家十幾口人沒預約就來店裡吃席。
你急著讓菜販子給我送菜過來，結果，等了半個小時，我連尋呼小姐的聲音都沒聽到，而此時，另一個菜販子就蹲在我家店的門口。
你還會等嗎？當然是選另一個菜販子讓他送菜啦，對吧。”
任總有些為難，他當然認為自己公司的業務會蒸蒸日上，不過也沒覺得會這麼激烈的上。
畢竟他跑了這麼多單位，辛苦了這麼久，也就賣成了義烏郵電局這一單。
安夏這人看了半天的資料，都沒有下單。
他暫時想象不到要什麼情況，才會發生安夏所說的那種美好場面。
左思右想，爭爭奪奪，安夏在價格上讓了一些步，並承諾可以免費做一次升級。
任總終於簽了。
可視總機的系統開發，速度與安夏預期的速度差不多，很快上線。
在系統到位的時候，任總還對安夏說:“安總啊，你真是不得了，明明是我先向你賣程控交換機，結果，你還沒掏錢，我先掏錢了。”
“哎，都是為了公司更好的發展嘛，付錢是為了讓公司發展地更好，我倒是想馬上付錢呢，不過我們的需